CRM Sistemlerinde Veri Güvenliği:
Günümüzde veri, yeni nesil petroldür; ancak bu petrolün sızıntısı bir şirketi iflasa sürükleyebilir. Özellikle müşteri bilgilerinin, finansal kayıtların ve ticari sırların tutulduğu CRM yazılımları, sadece bir "yazılım" değil, korunması gereken bir "kale"dir.
1. Veri Katmanında Güvenlik: Şifreleme (Encryption)
Veri güvenliğinin ilk kuralı, verinin hem dinlenme halindeyken (at rest) hem de iletim halindeyken (in transit) okunamaz olmasıdır.
-TLS/SSL: İstemci ile sunucu arasındaki tüm trafik güncel sertifikalarla korunmalıdır.
-AES-256: Veri tabanındaki hassas kolonlar (TC Kimlik, telefon, adres vb.) güçlü algoritmalarla şifrelenmelidir.
2. Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC)
CRM sisteminde her kullanıcı her veriyi görmemeli. "En Az Yetki İlkesi" (Principle of Least Privilege) burada devreye girer.
-Bir satış temsilcisi sadece kendi müşterilerini görebilmeli, muhasebe kayıtlarına erişememelidir.
-Yönetici (Admin) hesaplarının sayısı minimumda tutulmalı ve bu hesaplar için mutlaka Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA) zorunlu kılınmalıdır.
3. Veri Maskeleme ve Anonimleştirme
Test veya analiz süreçlerinde gerçek müşteri verilerini kullanmak büyük bir risktir. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) uyumu için:
Yazılım geliştirme aşamasında gerçek veriler yerine maskelenmiş (Örn: H***** Ş****) veya anonimleştirilmiş veriler kullanılmalıdır.
4. İz Kayıtları ve Log Yönetimi (Auditing)
"Kimin, ne zaman, hangi veriye eriştiği" bilgisi, bir ihlal durumunda adli bilişim (forensics) için hayatidir.
CRM üzerinde yapılan her silme, güncelleme veya toplu veri dışa aktarma (export) işlemi loglanmalıdır.
Olağandışı bir IP adresinden veya mesai saatleri dışındaki toplu sorgularda sistem otomatik alarm üretmelidir.
5. SQL Injection ve Güvenli Kod Geliştirme
CRM sistemleri genellikle yoğun veri tabanı sorguları içerir. Web arayüzünden gelebilecek siber saldırılara karşı:
Parametreli Sorgular: SQL Injection saldırılarını önlemek için kod seviyesinde önlem alınmalıdır.
Girdi Doğrulama: Kullanıcıdan gelen her veri "kirli" kabul edilmeli ve filtrelenmelidir.
SQL Injection Saldırıları ve Savunma Mekanizmaları
CRM sistemleri, kullanıcıdan sürekli veri girişi alan (müşteri adı, notlar, arama kriterleri) yapılardır. Eğer bu girdiler temizlenmeden doğrudan SQL sorgusuna eklenirse, saldırgan veri tabanındaki tüm tabloları ele geçirebilir.
Hatalı (Savunmasız) Yaklaşım:
SQL
Kullanıcıdan gelen 'id' değişkeninin doğrudan sorguya eklenmesi risklidir.
SELECT * FROM customers WHERE id = ' + user_input + ';
Saldırgan 1' OR '1'='1 girdiğinde tüm müşteri verilerini dökebilir.
Güvenli (Parametreli) Yaklaşım:
Modern uygulama geliştirmede Prepared Statements kullanmalıyız. Bu yöntem, sorgu taslağını veri tabanına önceden gönderir ve kullanıcı girdisini sadece "veri" olarak işler, "komut" olarak değil.
Örnek: Python/Flask üzerinde güvenli sorgu yapısı
cursor.execute("SELECT * FROM customers WHERE id = %s", (user_id,))
Sonuç olarak; bir CRM sistemini tasarlarken öncelik 'hız' veya 'arayüz' değil, 'güven hattı' oluşturmaktır. Verisi çalınan bir şirketin prestiji, en gelişmiş satış özellikleriyle bile geri kazanılamaz.
yazar: Asrın Haktan Şahin